宇泽森服务规范标准

（1）燃气业务实行一站式受理。凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。

（2）执行首问责任制，属本职范围内的业务主动办理，超出本职范围的，应及时、正确引导。

（3）接待人员应礼貌待人，用户进门主动询问办理事项，态度热情，情绪饱满面对用户。

（4）业务单据交待清楚，钱款当面点清。

（1）上门服务前，应与用户取得联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。

（2）按照约定时间段到达现场，如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。

（3）敲门或按门铃应适度，主动出示工作证件并报明身份和来意。

（4）进入用户家中，须事先征得用户同意，进门前应穿上鞋套（除用户同意外），摆放工具应使用垫布。

（5）严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接受用户招待。

（6）抄表完毕，如出现“量高量低”等异常情况应主动提醒用户，并采取必要措施。

（7）遇到用户询问，应主动告知。